家长不满培训机构课程安排要求退费，却遭遇烦心事，究竟为何？

课程安排引发退款纠纷，家长质疑培训机构资质不足

刘女士家住西安北郊。去年，我给三个孩子报了西安亚信体育产业管理有限公司大明宫遗址公园校区的篮球班，第一堂课上完后，我觉得还不错，就续订了第二道菜4498元。没想到，这次上课过程出现了问题。

“受疫情影响，我们今年5月份才开始第二期课程，目前三个孩子一共上10个班。”刘女士说，机构的篮球课程分为几个阶段，他们学的那一阶段算是比较初级的。期间，因教练认为她的孩子具备晋级资格，她带着两个8岁的双胞胎女儿去参加晋级班，但遭到相关负责人的拒绝。对方给出的理由是，她孩子的年龄和能力不符合升班标准。但她无法接受这一点。 “论年龄，升班班里明明有8岁的孩子，为什么别人可以，我们就不能呢？至于能力，他们自己的教练前期就说过，我的孩子具备升班资格。” ……他后来怎么又说不呢？”

由于上述问题一直未能得到满意的答复，刘女士提出退课，但双方又产生了新的争执。 “算上4节免费课，这段时间一共54节课，我们现在已经上了10节课，我觉得对方应该把剩下的费用退给我。但对方却说要扣除一个费用。”额外 30% 的违约金，以及免费篮球课程的费用。”刘女士表示无法接受这种退款方式。

此外，他还质疑该公司的教育培训资质。 “事件发生后西安市网球教练，我打算向监管部门投诉，于是我查阅了该公司的相关信息，发现在其公布的业务范围中，明确写明了包括教育培训。”她疑惑道，“为什么我们可以开展长期没有资格进行篮球训练？”

该机构声称，与家长违约相关的课程并非培训。

针对刘女士反映的问题，记者当天上午来到了该公司大明宫遗址公园园区。

学区相关负责人回应刘女士提到的课程争议时表示，他们的培训分为U6、U8、U12等多个阶段。刘女士的孩子目前在U8基础班。教练此前曾建议升职。后西安市网球教练，建议对方去U8提高班（教练现已辞职）西安市网球教练，但刘女士坚持让孩子去U12班。

“U12班没有这个年龄段的孩子，年龄和基本功都不适合，所以不能安排她参加。”该负责人还表示，刘女士没有按照机构规定上课。在上述情况下，他们要求退款属于违约行为。根据合同，他们要求扣除违约金和赠品的要求是符合规定的。其表示，目前公司总部负责处理此事，建议联系总部了解最终结果。

对于刘女士质疑的教育培训资质，该负责人表示，“资质肯定有，但是证书在总部，你可以联系我们提供。”

对此，记者联系了该公司总部一位张姓负责人。其表示，市场监管部门已介入处理退款纠纷。至于该公司是否具备教育培训资质，其并未直接回应，只是强调“我们是篮球培训，不是篮球培训”。

不过，记者在学校官网上看到，最先列出的主营业务是“篮球培训”。此外，还有中考体育、乒乓球、足球、网球训练等。目前，记者已将此事向西安市碑林区市场监督管理局反映，该局已介入调查。本报记者 张庆月 陈飞波